O que é sustentação de TI?

A chamada “sustentação”, na área de TI, é um conjunto de ações relacionadas à prevenção de incidentes em softwares, hardwares e redes. Essa gestão se certifica de que toda a infraestrutura esteja funcionando, evitando problemas e dores de cabeça para a empresa.

Esses serviços incluem atualizações de sistemas, correções de falhas, evoluções de infraestrutura, além do acompanhamento e do apoio aos usuários.

Todo esse monitoramento é o que permite a qualidade tecnológica da operação.

Por que investir em sustentação?

A sustentação de TI é crucial para manter a operação contínua e eficiente de sistemas e infraestrutura de tecnologia. Isso garante que as operações de uma empresa não sejam interrompidas devido a problemas técnicos, evitando perdas financeiras e de produtividade.

Essa gestão é fundamental para a otimização dos processos e para a melhora na segurança. Além disso, ela atua também na confiabilidade dos sistemas, garantindo que estejam atualizados e alinhados com as melhores práticas do mercado. Isso pode reduzir custos a longo prazo, prevenindo falhas graves que demandariam investimentos maiores.

A sustentação pode, ainda, impulsionar a inovação, possibilitando a implementação de novas tecnologias e processos na empresa. Isso significa impulsionar a marca, influenciando positivamente sua competitividade no mercado.

A importância da sustentação para a área da saúde

A sustentação na área da saúde é crucial, já que possíveis falhas em sistemas podem impactar diretamente a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a segurança dos pacientes.

Isso porque os sistemas de informação na área da saúde servem para gerenciamento de dados dos pacientes, registros médicos eletrônicos, agendamento de consultas, entre outros. A sustentação garante que esses sistemas estejam sempre disponíveis, minimizando interrupções que poderiam afetar o atendimento aos pacientes.

Além disso, esse serviço também garante a proteção de dados médicos e informações pessoais dos pacientes. Isso é feito através da implementação e da manutenção de medidas de segurança cibernética para proteger esses dados sensíveis contra ameaças.

Vale mencionar, também, que muitas organizações de saúde possuem uma variedade de sistemas que precisam trabalhar em conjunto. Uma sustentação eficaz garante a integração entre esses sistemas, facilitando a troca de informações entre diferentes departamentos e profissionais de saúde.

Isso influencia, ainda, a melhoria de processos clínicos e administrativos. O resultado é uma operação mais eficiente, beneficiando tanto os profissionais de saúde quanto os pacientes.

Conheça o serviço de sustentação da Zion

A Zion oferece o serviço de sustentação, que garante a segurança e o bom desempenho dos seus sistemas de software e hardware. Entre as atividades inclusas, destacam-se:

Service Desk

O Service Desk é o ponto de contato vital entre o provedor de serviços e os usuários. Funcionando como uma central de serviços, ele não apenas gerencia incidentes e interferências, mas também desempenha um papel crucial na comunicação eficaz com os usuários. Em sua operação típica, o Service Desk atua como um facilitador essencial, garantindo uma interação harmônica entre os usuários e os serviços de TI.

ITSM

O Gerenciamento de Serviços de TI, conhecido pela sigla ITSM, representa uma abordagem abrangente pela qual as equipes de TI coordenam a entrega completa dos serviços de TI aos clientes. Abrangendo todos os processos e atividades desde o projeto, criação, entrega até o suporte de serviços de TI, o ITSM garante a eficiência e a qualidade na prestação de serviços de tecnologia da informação.

SLA de resposta

O SLA de Resposta é mais do que um simples acordo; é um compromisso que define o nível de qualidade que uma equipe de atendimento deve atingir. Este documento contém diretrizes operacionais cruciais que orientam a entrega de um atendimento de alto padrão, visando a satisfação plena dos clientes.

Análise e diagnóstico

Nossa equipe multidisciplinar é totalmente qualificada para a análise dos problemas relatados pela empresa, assim como o diagnóstico e as ações necessários para resolvê-lo.

Em um ambiente onde a rapidez na identificação de questões é crucial, nossa equipe se destaca na prontidão para fornecer soluções que mantenham a infraestrutura de TI de sua empresa operando de forma consistente e confiável.

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